Szkolenie
Prowadzisz klinikę weterynaryjną lub jesteś jej pracownikiem? Zapraszamy na szkolenie JAK BUDOWAĆ DOBRE RELACJE Z KLIENTEM I ZACHĘCIĆ DO POWROTU DO LECZNICY WETERYNARYJNEJ? Szkolenie online zaplanowane jest na 9go lipca.
🐾 Dla kogo?
Dla pracowników recepcji, rejestracji oraz właścicieli i managerów placówek weterynaryjnych.
🐾 Cel szkolenia:
Rozwój kompetencji komunikacyjnych i relacyjnych, które:
✅ zwiększają lojalność opiekunów,
✅ usprawniają codzienną pracę recepcji,
✅ wspierają pozytywny wizerunek lecznicy.
Czy pracownicy Twojej recepcji potrafią budować relacje z opiekunami zwierząt i skutecznie zarządzać pierwszym kontaktem?
Podczas szkolenia rozwiniesz kluczowe kompetencje komunikacyjne i organizacyjne niezbędne w codziennej obsłudze lecznicy weterynaryjnej od pierwszego kontaktu po powrót na kolejną wizytę. Nauczymy Cię że:
✅ Pierwsze wrażenie = fundament relacji
- Uśmiech, uprzejmość i empatia od pierwszego kontaktu (telefonicznego lub osobistego).
- Przyjazna atmosfera w poczekalni – czystość, spokój, życzliwość.
- Jasna i spokojna komunikacja – „Dzień dobry, w czym mogę pomóc?" działa lepiej niż „Proszę chwilę poczekać".
✅ Słuchanie i rozpoznawanie potrzeb jest kluczowe podczas pierwszego kontaktu
- Zadawaj pytania: „Czy pies miał już wcześniej takie objawy?"
- Unikaj automatycznych reakcji – dostosuj styl komunikacji do konkretnej osoby (empatycznie, ale rzeczowo).
✅ 3. Dowiesz się jak budować zaufania przez kompetencję
- Informuj, co się dzieje: „Pani doktor za chwilę się pojawi, będzie pytać o..."
- W razie opóźnień – uprzedź, przeproś, zaproponuj alternatywę (np. wodę, możliwość poczekania).
✅ Małe gesty – duże efekty
- Zapamiętaj imię pupila – „Dzień dobry, jak dziś czuje się Figa?"
- Zaoferuj pomoc przy wejściu/wyjściu, szczególnie starszym osobom lub z większymi psami.
✅ Asertywność + empatia w trudnych sytuacjach
- Nie tłumacz się – wyjaśniaj spokojnie: „Rozumiem frustrację, zależy nam, żeby każde zwierzę zostało dokładnie zbadane"
- Zaoferuj rozwiązanie: „Możemy umówić Panią na spokojniejszą godzinę jutro"
✅ Zachęcanie do powrotu – subtelnie, ale skutecznie
- Przypomnienia o kontrolach/szczepieniach: SMS, e-mail, karteczka w ręce.
- Propozycje usług dodatkowych: „Przy okazji możemy sprawdzić zęby albo przyciąć pazurki"
- Program lojalnościowy lub karta klienta – nawet symboliczny rabat za 5. wizytę.
✅ Wspólna misja: dobro zwierzęcia
- Komunikuj to w każdym kontakcie: „Zależy nam, żeby Max czuł się dobrze i wszystko było pod kontrolą"
- Spraw, by klient wiedział, że nie jest tylko kolejnym numerem – to buduje relację, która przetrwa lata.
🔑 W PROGRAMIE SZKOLENIA:
🟦 Pierwsze wrażenie – jak je budować?
– Profesjonalna i empatyczna obsługa od pierwszego kontaktu
– Wpływ atmosfery w poczekalni na lojalność klientów
🟦 Komunikacja w różnych kanałach
– Telefon, e-mail, rejestracja na miejscu – dobre praktyki i częste błędy
– Asertywność i radzenie sobie z tzw. „trudnym klientem"
🟦 Jak rozpoznać potrzeby klienta?
– Typologia klientów i sposoby dopasowania komunikacji
– Pytania, które pomagają budować zaufanie i relację
🟦 Dosprzedaż usług i zachęcanie do powrotu
– Jak mówić o dodatkowych usługach bez presji?
– Programy lojalnościowe, zaproszenia na kontrole, budowanie pamięci klienta
🟦 Praca z trudną sytuacją
– Skargi, opóźnienia, zdenerwowani opiekunowie – jak reagować z klasą i spokojem
📅 Korzyści z udziału:
✅ Praktyczne narzędzia do wdrożenia od zaraz
✅ Przykłady z życia – realne sytuacje z lecznic
✅ Możliwość konsultacji z trenerem
✅ Certyfikat uczestnictwa
📍 Zarezerwuj miejsce już dziś!
🎁 Przy rejestracji dodaj kupon WET100 – otrzymasz rabat w wysokości 100 zł!
🌐 www.pharmareview.info
