Szkolenie

Cel:

•  zbudowanie kodeksu komunikacji z pacjentem opartego na życzliwości i zaufaniu
• zrozumienie potrzeb pacjenta i umiejętne zaproponowanie rozwiązania

1. Podstawowe zasady komunikacji z drugą osobą – trójkąt satysfakcji
2. Potrzeby pacjenta vs moje potrzeby – wspólna przestrzeń
3. Momenty prawdy – dlaczego szczegóły mają znaczenie w obsłudze pacjenta.
4. Komunikacja – jak budować komunikat i o czym pamiętać?
5. Komunikacja niewerbalna i werbalna – na co zwrócić uwagę?
6. Czego nie robić i co warto robić w rozmowie z pacjentem?
7. Typy klientów – co warto o nich wiedzieć i jak z nimi pracować.
8. Zbudowanie mapy komunikacji opartej o życzliwość i zainteresowanie pacjentem.
9. Rozpoznawanie potrzeb i stanów emocjonalnych pacjenta.
10. Język komunikacji oparty o mapę empatii.
11. Oferta – jak ją dopasować do potrzeb pacjenta
12. Jak mówić o ofercie – na co zwracać uwagę?
13. Budowanie pozytywnego wizerunku rejestracji/recepcji – bycie ambasadorem.
14. Co robić gdy nie możemy powiedzieć „TAK”.
15. Zaplanowanie działań, które mogę wdrożyć w pracy aby lepiej obsługiwać pacjentów.